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主管常說的 10 句口頭禪很傷士氣，尤其第 2 句要小心
身為主管，任何說的話、做的事都會影響員工，尤其是隨口說出的話，更要小心謹慎。神經科學研究早已證實語言、文字、語氣會立即影響人們的大腦，觸發情緒。不論你是否自認是個情緒化的人，大腦就是會隨時受到影響，因此每次說話前，都要注意，有些話看來無害，卻可能打擊員工，或為公司奠定失敗文化的基礎。以下十個句子為例，希望大家避免這樣說話。1.「我想賦予你做……的權力。」這看似只是談論授權，無害的句子，但 Marla Tabaka 認為，這會削弱其他個人的力量，並營造一種相互依賴的氛圍。如果員工覺得他們需要你的意見、指示才能去做一些有意義的事，他們可能會猶豫要不要自發性地展開行動。如果你是要授予員工權力，並讓他們自己負責，可以試著說：「主導這個項目能讓你獲得經驗、幫助成長，能力更進階。我們每周討論一下，你有任何問題都能問我。」2.「你可以做得更好。」說這樣的話並不會讓人們進步，聽到這個，員工反而會變得沒信心，這對你們要經手的項目來說絕對不是好事。如果是要激勵團隊，可以用他們曾經的佳績提醒他們， 「還記得上個月的 XX 案嗎，你做的實在很棒，這次的案子也快達到目標了，我很期待看到成果。」3.「我只有一分鐘，你需要什麼？」你的員工、你的團隊是你工作最重要的一部分，一定要花時間傾聽他們的心聲。雖然有可能剛好某個員工在你要去開會時找你，你確實沒空，但可以用其他方式來表達，而不是用這樣的句子讓員工覺得他自己無足輕重。在這種情況下，你可以說，「我想好好聽你說，我們可以約 X 點談嗎？或是你只需要一分鐘？」當你的大門總是對員工敞開，他們也會同樣待你。當然，身為主管，要處理的事情繁多，時間寶貴，所以，不妨利用每天上午的開會時間，讓大家簡短報告工作進度，你也能適時幫助他們解決問題。而在其他時間面對員工時，也要注意傾聽，並且小心說話的語氣和內容。4.「你穿這樣很好看。」雖然很多人欣喜別人對他／她外表的讚賞，但當你要稱讚員工時，最好還是著重在工作表現。因為長期下來，被稱讚工作做得好比打扮得好更能激勵員工進步。5.「抱歉插個題外話……」要開一個有成效的會議，設定並且照著議程走很重要，可以避免漏掉重點事項以及掌控時間，如果突然插進跟會議內容無關的話題，便會破壞會議的效率。如果你喜歡分享小故事，就在下次會議排上一段時間讓大家都能分享，如果你是突然想到某個跟公司有關的議題，先別急著插話，寫下來，安排在下次會議時拋出來討論，或是等當前的議題結束再提出。6.「沒事的，不用擔心。」通常會說出這句話，代表情況並不好，譬如一個員工犯了代價高昂的錯誤，或是在你最需要他們的時候，他們卻提出要早退，而你回答「沒事的，不用擔心。」，並不能解決問題。你應該做的，是讓他們也跳進來與你一起思考該怎麼做、怎麼解決問題 ，如果事情真的不需要擔心，那就更不需要用這句話回應了。7.「別把私事帶到工作上。」在工作場合裡，多數人沒辦法做到百分百專注在工作上，而不受個人事項干擾，當你有沉重的心事時，分心和壓力也會隨之而來。當你發現員工有這些情況時，比起要求他們分清公私場合，不如鼓勵他們適當休息、和同事分享心事或去運動一下，讓他們可以釋放壓力。不論怎麼做，重點在於要讓員工感受到你對他們的關心與支持。8.「現在這樣就可以了，我再來改。」可靠的員工不會跑來找你解決問題，他們會想跟你溝通想法或希望你可以指明方向。而許多企業家會把責任和重擔都挑在身上，讓他們的員工不用煩惱；也有許多人是覺得自己沒有多餘的時間去教導員工。其實，發現任何問題，馬上改或溝通、指導就對了，不要怕麻煩，這樣團隊才能進步，你也才會更省事。9.「試著跳出框框思考。」如果你是想要激勵團隊放膽思考，可以用簡單的句子像是，「接著呢？還能怎麼做？」或「如果沒有那些限制呢？」鼓勵他們創新。10.「你做得很好。」如果員工真的做得很好，應該可以稱讚的具體一些，讓他們知道自己究竟是哪一部分表現特別優秀。如果其實他們沒有做得很好，可以讓他們知道他們哪些地方是好的，哪些地方要改進，可以試著用引導性的句子讓他們說出自己的想法，譬如：「貝瑞，這份提案寫得不錯，我特別喜歡你把 X、Y、Z 包括進去，我想知道你還會怎麼延伸。」或是「史特拉，客戶特別喜歡跟你交流，他們很想知道我們之後會怎麼樣讓帳戶再升值，我想聽聽你的想法和計劃。」以上就是 Marla Tabaka 舉出讓管理者特別注意的溝通方式，在每次說話前，可以先想想會得到什麼回饋，思考這樣的說話方式會鼓勵還是打擊員工。這會需要多一些練習，但絕對是值得的。
...<div class='locked'><em>瀏覽完整內容，請先 <a href='member.php?mod=register'>註冊</a> 或 <a href='javascript:;' onclick="lsSubmit()">登入會員</a></em></div><div></div> 感謝james01大大無私分享-thank you 主管往往跟不上員工的變化。 謝謝分享，很實用，平常不注意這些 我都有聽過耶，但是不同的主管說的，哈哈<br><br><br><br><br><div></div> 感謝版大的用心分享呀！
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