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部屬在你面前掉淚，該怎麼辦？聰明主管最好別說「不要難過」！
很多人成為主管後，在情緒領域裡跨越了危險界線：他們試著去管理別人的情緒。這就太過分了。每個人，包括你的直屬部屬，都要為自己的情緒負責。別說「我不是針對你」「我們公事公辦」情緒上的反應能提供非常重要的線索，幫助你更了解由你管理的同仁到底發生了什麼事。情緒反應是一條通往問題核心的捷徑。因此，在面對情緒爆發或陰沉的沉默時，不要假裝沒有這回事。不要試著用「我不是針對你」或「我們公事公辦」這些話來緩和局面。反之，你要說：「我看得出來你很生氣／沮喪／亢奮／」多傾聽，別過度主導對話當職場上有人因為某些事而極度受挫、憤怒或生氣以致出現情緒反應，這個信號就代表你要提出問題，直到你了解真正的問題是什麼為止。不要過度主導對話，只要傾聽就好，情況會逐漸明朗。把你的內疚加到對方難受的情緒當中，不會讓他們比較好過。記住，他的難過不是你的錯我管理或輔導的人在為開始哭泣的人提供指引之後，常常心煩意亂地來找我，問到：「我在之前是不是應該有不同的作為？」但他們之前的處理方式可能根本很適當。當一個人開始哭或開始大吼時，並不表示你做錯了什麼事，只表示他們很難受。如果你對於他們很難過這件事感到內疚，那麼，你比較可能採取防禦性的反應，而不是帶著同情心。防禦性反應可能反而導致你拿出自大傲慢的施恩態度，或是冷酷無情。人在工作上花掉很多時間，一般而言，大家都很在意工作，當事情出錯時他們當然很難過。有人難過並不見得是你的錯，他們的難過可能跟你毫不相干。把重點放在他們身上，而不是你自己身上。「不要難過」、「不要生氣」，可能有反效果指導別人應該有什麼感受，可能造成反作用：「不要難過」、「不要生氣」、「我無意冒犯，但是⋯⋯」。這些話徒惹人更加悲傷！如果你是一個難以承受情緒的人，別把讓對方不再哭泣、吼叫或充滿戒心的責任往自己身上攬。如果你叫對方不能有某些情緒反應，最後對方八成正是會落入那些情緒反應；你下的禁令很可能反而招致你最不樂見的情緒。這就像俄國文學家托爾斯泰（Tolstoy）的哥哥要他不准再想大白熊，不然就不准離開房間的角落，結果這隻大白熊反倒在托爾斯泰心裡盤據了好幾個小時。我曾有一位主管要我不得在他面前哭泣，搞得我和此人相處時一天到晚都在哭！對我們兩人來說都是很恐怖的事。真的無法處理，技巧性地喊暫停如果你難以承受，不見得一定要坐在那裡看著某人大哭大叫。如果有人開始表現出你無法面對的情緒反應，你大可說：「我很抱歉你那麼難過。我先出去一下替你倒杯水，我等一下回來。」之後，當你回來，你可以說：「我現在要改變話題，等一下再討論這件事。我答應你我一定會回頭來談，因為我知道這很重要，但我現在真的很難去做。」小技巧 1：面紙盒稍微放遠一點點我習慣在辦公室放一盒面紙，以防有人落淚。但我有一位同事養成一種習慣，每個星期五下午都躲進我辦公室哭。在眼淚中替一個星期畫上句點，還真是讓人心力交瘁。我向一位非常怕看人哭的同事尋求建議。他指出，我一看到有人流淚就遞上面紙，有時候反而轉開了水龍頭。如果他看到誰開始哭，他會道個歉，離開辦公室去拿面紙。這樣的暫停通常足以讓哭泣的人恢復平靜。下一個週五我便試用他的方法，真的有效！小技巧 2：辦公桌隨時準備瓶裝水一位專攻人力資源業務的夥伴給了我另一項好建議，就是隨時準備一些未開封的瓶裝水。如果你看到某個人要開始難過了，遞上一瓶水。通常，這個簡單的暫停動作會讓人收起眼淚，喝一口水已經足以讓對方覺得平靜一些。如果你愛哭，你也可以善用瓶裝水！小技巧 3：起來走動，不要坐著談在設想難以開口的對話時，試著起來走一走，不要坐著談。走路時，情緒比較不會顯露出來，也比較不會引發具破壞力的反應。而且，走一走、把視角轉成相同的方向，會讓對方覺得你和他站在同一條線上，好過隔著桌子對看。和直屬部屬培養關係要花時間與真正付出心力。有時候，尤其在情況不妙的時候，這是你工作中最耗神的一項。請記住，你的工作核心是幫助他人。如果你可以突破這些時刻，可能會像我一樣，發現職場人際關係讓你的工作更有意義，遠遠超越你們協力創造出來的成果。
...<div class='locked'><em>瀏覽完整內容，請先 <a href='member.php?mod=register'>註冊</a> 或 <a href='javascript:;' onclick="lsSubmit()">登入會員</a></em></div><div></div> 加賴：dj0223 有驚喜給你 當主管真的很不容易的喔見識 將心比心
如果主管可以跳下第一線共同承擔，比說一堆同理心的話更有用 dont cry baby~
dont cry baby~
dont cry baby~
dont cry baby~<br><br><br><br><br><div></div> 能問心無愧的做自己，人生就已足夠 轉移焦點，避免陷入牛角尖是一個好方法。 對了解理解部屬有用的資訊，謝謝james01貼文分享。 感謝版大的用心分享呀！
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